常見問題
產品資訊
一個菸彈能使用多久？
每個菸彈的電子煙油足夠抽吸約 650 口。您用完每個菸彈的速度完全取決於您的日常吸菸習慣以及每次吸入的蒸氣量。與普通點燃式香菸（8-10 口）相比，這絕對划算！
電子煙裝置可以使用多久？
我們的電子煙旨在持久耐用！RELX 裝置堅固耐用，正常安全使用下，只需在電池標準使用壽命開始下降時才需更換，這通常需要約 2-3 年。
與香菸相比，哪一種危害更大？
大多數近期關於電子煙短期影響的研究結論均指出，電子煙比傳統香菸的危害顯著較小，並可減少高達 95% 的二手煙影響。這不僅有助於降低您自身的健康風險，也降低了您周圍人群的健康風險！
我可以用它來戒菸或替代香菸嗎？
尼古丁含量？
目前，我們提供尼古丁濃度為 2% 的菸彈。作為一家致力於幫助全球人民轉向更健康替代品的公司，我們支持渴望減少尼古丁攝取量的客戶。由於尼古丁是一種刺激劑，會觸發大腦的獎勵迴路，因此，習慣較高濃度尼古丁的消費者，最初可能會覺得使用低濃度尼古丁菸彈的愉悅感較低，這是完全正常的。
成分？
所有 RELX 菸彈配方均採用藥品級丙二醇來穩定植物甘油和菸草油乳液。RELX 的丙二醇供應商符合美國藥典的規範和標準，確保消費者安全。
此外，我們的電子煙油不含傳統香菸中常見的添加劑、化學物質和毒素，從而大大降低了傳統菸草產品帶來的健康風險。
入門套件內含什麼？
每個入門套件包含一支您選擇顏色的 RELX 電子煙筆、一個薄荷電子煙油菸彈、一條 USB 充電線和一本說明手冊。
訂購與運送
如果我的訂單已經寄出，我能將其重新寄送至其他地址嗎？
很抱歉，我們只能將商品運送至訂單詳情中指定的原始目的地。
我的訂單需要支付關稅或進口費用嗎？
在大多數情況下，關稅已由我們支付。如果您遇到被要求支付額外費用的情況，我們強烈建議您向您所在地區的進口局提出異議。如果您已經支付，請保留發票或付款證明，並盡快聯繫 RETAIL TECH 的客戶支援（透過主要網站上的即時訊息 www.myrelax.co，或發送電子郵件至 info@myrelax.co）。
如果我收到錯誤的商品或有任何訂購商品遺失，該怎麼辦？
如果您的訂單內容有問題（無論是錯誤或遺失商品），請盡快聯繫 RETAIL TECH 的客戶支援（透過主要網站 www.myrelax.co 上的即時訊息，或發送電子郵件至 info@myrelax.co），並提供照片證據以支持您的主張，我們將盡早處理。
如果我的追蹤資訊長時間沒有更新，我該怎麼辦？
如果您查看追蹤系統超過 15 天，卻沒有任何更新，請透過 https://www.myrelax.co/pages/track-order 聯繫我們。
如果我的包裹在送達時受損，我該怎麼辦？
如果包裹損壞影響到內部的商品，請盡早拍攝充分的照片證據，並傳送給我們（透過主要網站 www.myrelax.co 上的即時訊息，或傳送至 info@myrelax.co）。
如何追蹤我的訂單？
您可透過 https://www.myrelax.co/pages/track-order 追蹤您的訂單。
為什麼我的運費比別人貴？
運費並非統一固定費用，而是根據距離最近倉庫的距離和配送類型收費，配送速度越快、距離越遠，費用會按比例增加。儘管如此，我們始終努力為您提供最低的運費！
我何時會收到訂單？
請預計在英國境內 3 個工作天內收到您的訂單。
您提供哪些運送方式？
目前，我們使用 DPD 作為我們的運送服務。
下訂單後，我該如何更改運送方式？
很抱歉，這是不可能辦到的，因此我們敦促您在下訂單前仔細核對您的送貨資訊。
如果我的包裹遺失了怎麼辦？
如果您在購買後 7 天內仍未收到訂單，請聯繫我們（透過主要網站 www.myrelax.co 上的即時訊息，或發送電子郵件至 info@myrelax.co），並提供您的訂單號碼以及您的疑問。
如何取消訂單？
您只能在訂單處理運送前取消訂單；如果您的訂單已經寄出，請盡早聯繫我們以告知取消原因。
付款與安全
您接受哪些付款方式？
目前，我們接受透過 Visa 或 MasterCard 信用卡/簽帳金融卡付款。
如果我的線上交易失敗了怎麼辦？
雖然這種情況極為罕見，但您可以重新整理頁面並再次嘗試付款；無論如何，如果您的帳戶意外被重複扣款，您可以輕鬆聯繫我們的團隊，他們將透過原始付款方式退還重複訂單的款項。如果您持續遇到交易問題，請將錯誤訊息詳細資訊告知我們。
我可以用信用卡付款嗎？
是的，您可以！我們接受所有類型的信用卡。
如果我遇到付款錯誤，該怎麼辦？
請透過我們的客戶服務管道（透過主網站 www.myrelax.co 上的即時通訊，或發送電子郵件至 info@myrelax.co）立即與我們聯繫。
我可以用信用卡付款嗎？
是的，可以！我們接受Visa、MasterCard和American Express信用卡。
RETAIL TECH會收集和儲存我的付款詳細資料嗎？
我們不收集或儲存您的任何付款詳細資訊。由於我們使用國際知名的支付服務，我們無法存取您的個人支付資訊。
保固與維修
我應得的退款，多久才能收到？
所有退款將在7天內處理完畢。我將產品退回維修或更換時，需要支付運費嗎？在需要退回產品進行維修或更換的情況下（在有限產品保固範圍內），只需列印客服團隊提供的運單號，即可免支付任何運費。如果您希望退回或要求更換的原因不在保固範圍內，您將需要支付運費。請確保支付正確的郵資金額，否則您的包裹將被拒收或退回給您；RETAIL TECH 對於未支付郵資的包裹概不負責。
我的設備故障了；我該如何維修？
請透過我們的客服管道（透過主網站 www.myrelax.co 上的即時訊息，或電子郵件至 info@myrelax.co）與我們聯繫，並提供問題詳細資訊及故障的照片/影片。
如果我收到損壞的產品，該怎麼辦？
首先，我們對此感到非常抱歉，並對造成的不便深感遺憾。
為了獲得產品更換，我們建議您發送
1. 清晰且足夠的損壞和包裹照片證明
2. 盡快將照片連同您的訂單號碼發送至 info@myrelax.co
一旦我們收到您的資訊，我們的客服人員將會優先為您處理所有後續流程。
退貨和換貨的流程是什麼？
一旦您的包裹被收到並根據保固進行驗證，我們將為符合條件的產品全額退款或更換。如果配件無故退回，RETAIL TECH 保留從退款金額中扣除運費的權利。
推薦
推薦計劃如何運作？
請在數秒內透過 https://www.myrelax.co/pages/referral-program 註冊，取得您的專屬連結，並開始分享您對 RELX 和我們產品的體驗。每當您的連結促成首次購買金額超過 30 英鎊，您的推薦帳戶將自動獲得 5 英鎊的存款。
為什麼我的推薦獎勵沒有在帳戶中更新？
每次成功交易後，請允許系統最多 7 天的時間來更新您的獎勵。獎勵更新後，您應該會收到一封通知電子郵件。
如果7天後仍然沒有獎勵更新，該怎麼辦？
為避免這種情況，請務必確保您的朋友成功使用您的連結或代碼下訂單。如果儘管如此仍發生問題，請發送電子郵件至 info@myrelax.co，郵件主旨填寫「推薦獎勵更新失敗」，並提供您的推薦帳戶詳細資訊。
您也可以直接透過 WeChat (relxuk) 與我們聯繫，告知我們問題。
還有任何疑問嗎？
請透過以下方式與我們聯繫：
電子郵件：info@myrelax.co
微信：RELXUK
